9月25日凌晨，福建一名乘客在平台叫了一辆网约车，司机接单后却绕道行驶近一个小时，也没有说明原因。乘客表示，双方连续打了七个电话，有几次刚接通就挂断了，如果司机觉得钱少不愿来，至少给他说声。26日下午，该平台客服表示，该司机没按导航规定路线行驶，属于违规，下一步将对其进行处理。
录屏视频显示，乘客在网约车平台叫单后，一名姓张的司机接单，但张师傅在开车前往预约地点时，多次不按导航规定路线行驶，一直在外围绕圈，导航路线也是多次更改，距离预约乘车地点越来越远。
录制这段视频的乘客告诉极目新闻记者，他25日凌晨2时许在厦门金盛大厦附近叫了一辆网约车，平台预估22元，司机接单后并没有前往乘车点，一直往反方向行驶。期间双方打了7个电话，但电话里没有声音，司机一直没有来接他，也没告知原因。他在路边吃夜宵等着网约车，司机绕行近一个小时后，才准备开往约定乘车点，他见状取消了订单，乘坐出租车离开了。根据乘客提供的资料显示，25日凌晨2点59分至3点5分，同一个号码连续拨打了7次，1次未接、3次挂断、3次呼入，其中有两次呼入时间为2秒。
乘客表示，如果司机觉得订单钱少，不愿意接单，打电话沟通一下他可以理解。但是司机不来接也不说明情况，漫无目的地往别的地方开，甚至还故意从他定的目的地经过。
极目新闻记者注意到，在“林清”网友的主页也发了同样的视频，视频最后晒出了该平台司机端的页面，上面显示行程为即时经济型，全程预估5.81公里13分钟，预估金额14.68元。随后记者跟“林清”网友私信，但截至发稿前暂未得到回复。
9月26日，极目新闻记者根据“林清”网友司机端的订单编号向提供本次行程的平台客服求证，得知乘车点、时间、车牌等信息吻合。
26日下午，该平台客服回应此事称，根据记录显示，该网约车司机没有按导航规定的路线行驶，属于违规，行车期间有7次通话记录，是司机主动联系的乘客，但双方没有有效的通话，私信也没有留言记录。从行驶轨迹来看，司机选择较远的路线绕了一圈去接乘客，乘客取消了订单，至于为什么会绕路，暂时还没联系司机询问情况。下一步，平台会根据相关规定对司机的违规行为进行处理。
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