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近日，不少滴滴用户反映，滴滴超级会员入口不见了。用户无法查询会员权益、使用优惠券等，导致权益受损。那么，这到底是怎么回事呢？责任又在谁身上呢？
据悉，滴滴超级会员入口于10月1日起不可用。对此，滴滴官方回应称“因部分会员权益存在问题，正在对入口进行升级和优化”。然而，对于已经购买了滴滴超级会员的用户来说，这无疑是一种不负责任的行为。因为用户已经花费了钱购买会员权益，而却无法享受相应的服务和优惠，这是对用户权益的损害。同时，大量用户反映无法退款，也让他们对滴滴的信任度大幅下降。
当然，滴滴也表示将对已购买的用户进行相应补偿，如加倍返券等，但针对退款问题仍然没有明确答复。就此而言，滴滴的处理方式显然缺乏明确性和可信度。作为一个互联网平台，滴滴应该更加负责任地为用户提供服务，而不是把问题一拖再拖。同时，业内也呼吁应加强对用户权益的保护，为用户提供更好的消费保障。
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