2、怎样降低出租车投诉率？
12315投诉平台上，出租车投诉日渐增多，其原因也是显而易见，出租车的管理方面还有很多要加强的地方。从业人员的素质、车辆的外部、内部环境、收费等方面，都是消费者投诉的重点。
首先，提高行业从业人员的服务水平是最为重要的。加强行业人员对本行业的教育和培训，敦促相关人员看到自己的工作，了解消费者的需要以及权益，提高服务态度和技能。对于长期 屡次被投诉者，行业部门应该建立黑名单制度，或者将不合格人员淘汰出行业，从根本上引导行业的素质提高。
其次，车辆的环境卫生和安全性也是需要关注的。车内外环境的卫生保洁以及严格按照相关标准对安全设施的检查工作，人们乘车时要求的除了舒适的体验之外，还应该有安全保障。
最后，出租车收费问题也是被消费者诟病较多的方面。建立科学、规范、透明的价格体系，让消费者知道自己的收费来源和合理性，避免因为不了解收费标准而产生的纠纷。
如果行业管理者能够积极引导消费者对行业的监督和管理，同时在相应的环节进行加强和改进，出租车市场便能进一步健康发展。
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