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12315是全国统一的消费者投诉举报电话，对于那些遭遇消费维权问题的人来说，它既是满满的安慰，也是期盼着无力感变成权力的桥梁。但是，在一些情况下，12315的追责成效并不尽如人意。比如，消费者投诉4s店无门槛管用，是否暴露了相关机制的缺陷？下面，我们将挖掘真实案例，为你揭晓消费者维权心路历程。
吉林小郎汽车销售服务有限公司是一家拥有合法营业执照、经营项目包括“汽车销售”、“汽车及配件、机油、轮胎及其他汽车用品的销售”等类型的4s店。近日，消费者赵先生到该公司维修车辆，维修人员强行推销服务项目，赵先生拒绝后，维修人员对车辆做出恶意损坏。赵先生带着事情的经过，向吉林市12315热线举报。初次投诉，司机和对方接听后没有回应；二次投诉，对方答复调查过程要耗时10~15个工作日，当时赵先生语气焦虑又无奈地说：“这个情况，你们能不能快点解决？拖下去，还不知道会让对方玩什么猫腻呢。”
消费者权益保护法第53条规定：“消费者认为使用者的商品或者接受者的服务不符合国家标准、行业标准或者企业承诺的质量要求的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，也可以依法向行政部门或者仲裁机构提出投诉或者申请仲裁。”是不是可以光想就能快捷解决问题呢？回到查询，《质检总局消费8088号》规定：认为一家4s店造成经济损失的，需要有具体证据和文字材料。也就是说，消费者需要在短时间内提出具体的报案。此时，既有一部分消费者由于缺乏证据而没有申报理赔，又有一部分进行理赔的消费者错过了报案窗口期，自然导致了维权投诉难度加大。
最后，12315投诉管道固然必要，但是更重要的是加强政策力度和完善体制机制。从一定程度上，消费者发出的投诉理念与传统4s店经营模式的变革之间产生了割裂。除了站在消费者的角度，我们需要认真思考4s店在行业环境模糊的情况下，应该如何与时俱发，让利于顾客的同样在净化车市中能获得救赎。
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