如何投诉10085是什么电话服务(10085是什么电话服务安全吗)

运营商打交道多年,

也结交了不少朋友。

见到过他们年轻时意气风发,锐意进取,不惧风险的豪言壮行,

也见到了现如今不少人变得心灰意冷,小心翼翼,圆滑自保,得过且过的躺平心态。

这也怪不了他们,

太多惨痛的真实的案例让他们变得功利,变得懂得如何“更好地保护自己”。

业绩谁都想要,但是为此愿意承担多大的风险,就是个处世的哲学问题。

而外呼就是这样一个体现处世哲学和为官之道的选择题。

如何投诉10085是什么电话服务(10085是什么电话服务安全吗)

为外呼松绑,业绩很快就能提升,可是风险有多大?投诉的风险都是小事,政治风险有多大?会否对仕途蒙上阴影?

这一切都是未知数。

而在体制内工作,有意思的是获益的时候,可能是一群人,而出事的时候,可能是具体某个人来背锅。

给外呼松绑,可能让整个市场部的工作都变得相对轻松,但是出事的时候,哪个领导来承担呢?

休克外呼很轻松,

一纸文件就够了,

做好规范外呼却很难,

因为那要付出极大的精力,

还要承担不可控的风险。

所以,这非常考验一个地市主官锐意进取的精神和敢于担当的勇气。

而这种精神品质,遗憾的是,在体制内并不是随处可见的。

如何投诉10085是什么电话服务(10085是什么电话服务安全吗)

我们 在运营商业务培训工作中,尤其是到会员区域下现场实地培训中,有时候最怕的还不是政策不利,因为那可能是短期行为,政策随时会变。

最怕的就是当地主官50多岁,快退休的年龄,

这是最让人头疼的。

因为他的利益最大化诉求是——平稳交接。

任何可能对此带来风险的行为,

他们都会严防死守。

你费尽心血地制定的认为适合当地的方案,

到他们那都会被打回。

他们心里想的只是:不能出事,让我安稳退休!

在体制内,做点事,有时候是蛮困难的。

认识一个省公司领导,

属于学习型领导,酷爱读书,极喜接受新鲜事物,

对大数据赋能,对行业最前沿的技术应用,有极深的理解。

一次偶然的机会,他希望我做个试点,通过专业外呼的技术手段,对传统的业务板块进行改革和突破。

这种被信任的感觉让我们对这个项目投入了极大的精力。

但是,实际落地中,种种体制壁垒,让人筋疲力尽。

一个堂堂的省公司部门主要领导,只是想做一个小小的改革尝试。

但是因为没有“循规蹈矩”

最终也是半途而废。

所有人的努力都化作乌有。

当我看到简陋的试验场地;

当我看到区区一万多元的研发费用因无立项,也要求爹爹告奶奶;

当我看到对接我的项目负责人,一个极有韧性的美女最终流下委屈的泪水;

我真切地感受到:深化改革的重点将是体制改革 这句话实在是至理名言。

如何投诉10085是什么电话服务(10085是什么电话服务安全吗)

所以,对于经销商而言,我们要明白,你要解读一个运营商政策,你不能孤立地看待,而是要对整个体制,有个大致的了解。

这样,才能较为全面,直观地解读运营商的政策,和政策制定的背景,以及下一步可能出现的局面。

否则,管中窥豹,隔窗观景。

不该担心的时候,瞎担心,

该担心的时候,又盲目乐观!

不过,就外呼行业而言,从省公司的层面,确实也应该表达态度,

否则,上面一松,下面会更乱。

一些地市的外呼失控行为确实还是存在的。

我听到一个离谱的笑话:

在华东地区,一个叫《**世界》的省级连锁,在冲量阶段,连门口的保安大爷都打外呼,

如果这是真的,那么如何控制投诉,如何利用好数据将是一个大大的问题。

如果当地生态遭到破坏,可能需要极长的时间来愈合伤口。

如果你对体制的“特点”,对这个行业有足够的了解,

你就应该放松下来,不要对外呼的未来,过于悲观。

就像最近很多省市的朋友告诉我,

当地的政策一定要用10085外呼。

任何手机,固话的外呼行为都被判定为违规外呼。

如何投诉10085是什么电话服务(10085是什么电话服务安全吗)

我告诉他们,稍安勿躁,

至少目前,这样的政策根本不具备落地的条件。

只是某些领导过于理想化的想法而已。

他们有没有想过,如果10085平台效果好,为什么这么多的经销商还要冒着风险去使用别的号码外呼呢?

首先10085平台的接通率,挂断率,明显大于其他号码,

再者,很多手机防骚扰APP在达到一定的标签量后会直接把10085短号标注为骚扰电话,你可想而知,当客户看到骚扰电话标志的时候,你的转化率还有多少。

尽管运营商反复取消标签,但是这个时效毕竟是滞后的行为,

数据浪费现象还是很严重的。

再加上,外呼话术研发辛苦一个星期,几千个试验数据打完,不过就是研发出一段营销口径罢了。

如何把权益拆解,找寻客户需求;

如何解释锁客周期,让客户有安全感;

如何让客户乐意掏钱去交调试费,去买流量包,去退掉异网宽带安装本网,

这不过都是“怎么说”的问题,极易复制。

如果你的口径没有效果,运营商当然不会过问,

如果你的效果很好,运营商立刻就要广而告之。

哪个经销商希望把自己的技术分享给竞争对手呢?

10085是有录音的,

你外呼的时候就像“一个没穿衣服的大姑娘在公公的注视下紧张地做着家务活”

如何投诉10085是什么电话服务(10085是什么电话服务安全吗)

当然,还有很多运营商领导,他们对于业务,对于外呼行业是非常精通的。

他们强推10085,不是不知道结果是什么,

他们可能比谁都懂,比谁都清楚。

只是,或出于个人利益,或出于部门利益,他们必须做出对自己最有利的选择。

他们有他们的无奈,他们的压力并不会比我们少多少。

人们常说这个国家智商和情商最高的群体不在商业领域而在体制内,这话是有道理的。

你可以怀疑很多事,但请不要怀疑和你打交道的运营商伙伴们。

他们不管智商和情商都绝对不会比你低。

我们还是再说说10085吧

10085在全国推广线下推广有5,6年了吧。

除了众包公司在运用,

全国有没有一个区域在线下经销商层面使用10085有较好效果的?

我不知道,也不敢乱说,大家可以自己“拼命”找找,

找到了麻烦告诉我,也好让我开拓视野。

如何投诉10085是什么电话服务(10085是什么电话服务安全吗)

所以,如果我们对体制有足够的理解,

就应该相信,这样的极端政策,是不会太长久的。

不管出政策的人是怎么想的,他最终的目的还是要“干好工作”

他自己也不可能跳出体制的限制,也要服从于体制内的规则、

当业绩急剧下滑的时候,他也要考虑“平衡”的问题。

如果 他有违常理的“非常主观的认知一些事务”

那么大概率的有两种可能:

1,下来镀金的,上面有意栽培,短期行为,所以政治正确性很重要。

2,新领导上任,新官上任三把火,杀威棒还是要打一打的,否则“大家”怎么配合工作呢?

但是,这两种情况都是短期行为,都不会太久,

不能说绝对不会太久,但是无数的经验告诉我们“一般情况下,都不会太久,也不能太久”

所以,当我们遇到这种极端天气的时候,

我们要有客观的认知,不要过于担心和慌乱。

首先在寒冬来临的时候,要学会控制成本,把外呼团队尽量精简,留下骨干即可。

外呼不养闲人是一个专业团队的原则。

不要总是抱怨招不到人,舍不得你的人员。

那是你在招聘端太业余而已。

再者,春天来临的时候,要迅速扩建编制,在秋天来临之前,把该挣到手的钱挣到。

这一点有很多外呼团队都能驾驭的很好,

这里山西太原曹总负责的的移动外呼团队是我亲自调研过的,

他们就很好的示范了弹性架构。

人员召之即来,挥之即去。

从五十人迅速扩张到两百人的团队可能只需要半个月。

并且不但召之即来,而且来之能战!

他们的老板网名“乡野村夫”,人极低调,也给我留下很深的印象。

在专业外呼团队里,还有不少能做到这样的弹性架构,比如河南新乡的外呼团队,三四百人的团队,也可以很好的控制“体重”。

如何投诉10085是什么电话服务(10085是什么电话服务安全吗)

运营商是甲方,我们控制不了甲方,只能适应。

他出什么样的政策,他的真实想法是什么?

都不是我们能控制和左右的。

我们只能把自己该做的事做好!

但是,有一点我们要有自信,不管是我们还是运营商,

大家都要尊重行业规律,大家最终的目的都是要干好工作。

这是客观规律,不是以谁的个人意志为转移,违反这个规律的注定不会长久!

如何投诉10085是什么电话服务(10085是什么电话服务安全吗)

———————————————————————————————

运营商培训,尤其是分期升档培训和外呼培训,可能最近做地比较多,感触也比较深,所以,多说几句。

对一个行业的判断,还是要多找规律,要全面的去分析。

这样才能减少判断失误的概率,才能既避开风险,又不放过机会。

网约车驾龄,超龄,封号,注册,下载司机端问题,添加 微信:ddvip803  备注:问题!

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 290004051@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.zy983.com/1323.html