滴滴新规定!乘客弄脏车辆的清洁费有标准了

网约车清洁费怎么收取?

一直以来,网约车的“清洁费”收取标准都很模糊,这也直接导致司乘之间争议不断。

很多乘客普遍认为,弄脏、吐脏车辆等最多给个几十块的清洁小费就可以了。司机则认为,普通的脏乱几十块能解决,但是像呕吐这种“重污染”,简单的清洗是解决不了根本问题的,车内留存的浓重臭味需要进行特殊的处理,而这笔费用也是需要当事人(乘客)承担的,根据弄脏的面积、程度等不同,乘客应该支付上百到几百不等金额的清洁费。

清洁费收取标准的模糊,乘客和司机“公说公有理,婆说婆有理”,各持己见,导致纠纷发生,投诉更是屡见不鲜,很多网约车平台对此也是“束手无策”。

不过,近日,滴滴出行平台在推出的新版“网约车乘客用户服务协议”中,对专车乘客呕吐等弄脏车辆情况,给出了较为明确的清洁费收取标准。

新版“网约车乘客用户服务协议”中,滴滴出行针对几种情况给出了不同的收费标准。比如,乘客乘车时踩蹬车辆、呕吐、将食物或饮品洒落在车上等情况导致车辆脏乱、有异味时,需要支付清洁费。通常情况下,舒适车型不超过100元,商务车型不超过150元;特殊情况以双方协商为准。

其中,司机们普遍认为,此项“专车清洁费收取标准”,更适用于普通的小孩穿鞋踩蹬车辆、吃零食弄脏车座等情况,而呕吐则应该归为“特殊情况”,乘客需要在协商后支付更高的清洁费用。

关于清洁费的问题,一直争论不休,此前就有车友透露,自7月4日起,某网约车平台制定了十分明确的收费标准,即“北上广深车内清洗费每次300元以内,其它地区车内清洗费每次200元以内,车身均为50元以内。司机一旦违规收取,将被扣违约金、封号,情节严重者永久封号。”

其中,爆料中还透露,清洗费用在平台规定金额范围内,具体数额需双方协商确定,协商一致之后由司机联系平台客服添加清洗费用,乘客确认无误后再支付订单费用。

清洁收费“有理有据”,“白纸黑字”的规则摆在那,确实是一种有力的约束,能减少一些不必要的纠纷,但是,最重要的还是司机和乘客之间的相互协商、互相理解,友好解决。

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