《滴滴网约车计价规则》包含了:起步价、基础费、里程费、超时等待费、高速费、停车费等

北京的董先生遇到了一件糟心的事。董先生叫了一辆滴滴网约车,上车后,董先生感到闷热无比,于是要求司机开下空调,谁知司机一口回绝了。

司机称,开不了空调。董先生问,为什么?司机回复称,因为这笔单子价格太便宜了。司机的解释让董先生无法接受,董先生心想,这单价低和我有什么关系?这是平台定的价啊!双方因此事发生了争执。

后来司机觉得与董先生争吵影响了心情,于是将董先生直接丢在了半路上。董先生非常生气,于是找平台投诉了司机。(来源:潇湘晨报)

此事被曝光后,网友们的意见也出现了分歧。有网友表示,现在油价那么贵,可网约车客单价一点没提高,那司机再开空调不是要亏损吗?

也有网友表示,现在天气那么闷热,不开空调在车内简直像是进了烤箱,嫌钱少那就不要做,要做就把服务做好。

从法律上来讲,董先生有没有权利要求司机开空调呢?

根据《滴滴网约车计价规则》,乘客支付的乘车费包含了:起步价、基础费、里程费、超时等待费、高速费、停车费等。

上述规定中,并未将空调费及空调服务进行明确说明。既然没有明确说明,那董先生要开空调,就只能与司机协商,而不是直接把开空调作为服务内容的一部分。如果协商不成,即便是投诉,平台也无法作出处罚。

但值得注意的是,如果司机要加收空调费,董先生也可以拒绝,因为平台是禁止司机额外收取任何费用的。

不过本次事件中,司机错就错在,不该直接把董先生丢在半路上,这个行为已经违反了现行规定。

根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定,网约车司机不得途中甩客或者故意绕道行驶,不得违规收费,也不得对举报、投诉他的乘客实施报复。否则每次违法行为实施后,将被处以50~200元罚款。

因此,董先生可以向有关行政主管部门投诉,也可以向滴滴平台投诉。

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