随着互联网的发展，即时通讯产品逐渐兴起，成为了生活和办公的好帮手，也拉近了两者之间的距离。本文以产品“石梅”近期迭代的新功能为例，拆解其推广过程。让我们来看看。
自1973年“Talkomatic”诞生以来，这个被公认为世界上最早的公共IM系统已经传播到世界各地，从最初在不同国家的大学流行到逐渐影响人们的交流方式。一开始只有六个频道，每个频道支持五个人在线聊天。软件“Talkomatic”是即时通讯产品的基础。
此后，1996年由奇异公司开发的ICQ在其基础上进一步发展，增强了互动性，是现代即时通讯产品的雏形。后来随着国内互联网的快速发展，从QQ到微信再到企业微信，即时通讯产品从综合到垂直细分，产品定位从社交逐渐扩展到商业，用户群体也从个人扩展到企业。尤其是在近年来疫情不断的背景下，企业即时通讯产品的发展极大地解决了组织因时间、地域、疫情而面临的协同挑战，最大限度地降低了对员工生产力和协同效率的负面影响。
一、背景
目前，企业即时通讯产品已经成为组织内部最高效的协作工具，从解决员工之间的文本、语音、视频、文件交换和知名信息的互操作，到逐步提高可扩展性，耦合企业内部多种灵活标准的协作办公软件，成为企业内部的协同管理平台。
石梅就是这样一款58集团内部的即时通讯产品，致力于成为极致效率的企业协同管理平台，帮助提升企业内部的管理效率。所以，美不仅要解决内部沟通的问题，还要关注人与场景、信息与组织的连接效率。在美的事物体验设计中，从功能化、体验化、情感化三个角度一步步推进美的事物体验优化。现在我们用最近迭代的新函数来分解我们的推进过程。
用户
二、关于功能
功能是整个产品的基础。在新功能不断增加的背景下，注重倾听用户声音，选择体验走查与满意度调查相结合的方式，持续跟踪新老功能的体验表现。
1. 通过体验走查，持续发现问题并推进解决
体验演练可以贯穿整个产品生命周期。在美工团队中，我们会定期制定检查的范围和计划，对发现的问题进行记录、整理和分类，并设计相应的解决方案。
在项目的推广上，我们会按月与交互和产品进行讨论，根据问题的影响程度和技术实现的成本对体验池中的问题进行梳理，并分配到每次迭代中，让产品在更新新功能的同时解决一些老问题，全面提升美好事物的用户体验。
体验
2. 通过用户满意度调研，监测用户体验数据
在产品的成长期，满意度调查可以帮助持续跟踪和收集更多的用户反馈，监测产品满意度的变化趋势，了解用户满意或不满意的原因，最终输出有针即时通讯产品对性的改进方案。
目前，在美的满意度调查中，每期满意度调查都会以在线问卷的方式锁定几个核心功能，问卷会在运行效率、系统稳定性、页面美观、功能体验等几个纬度进行投放。最终通过用户访谈的方式明确用户的诉求，进而解决问题。
三、关于体验
在体验层面上，我们注重设计规范的沉淀和应用，以保证系统在功能不断叠加后依然有序；同时通过核心功能体验的不断打磨，逐步提升产品的口碑。
1. 以规范为基础，降低用户学习成本
为了更好地访问各种不同的功能，帮助用户在不同的
通过多次迭代，石梅从不同的业务模块中提取出复用性高的组件，然后通过统一的可视化规范，根据不同的设备进行设计。设计规范和设计组件的沉淀，不仅提高了整体的视觉感知一致性，也提高了日常基础项目的设计效率。
新功能
2. 打磨核心场景的使用体验
消息是美颜最常用的功能。不仅解决了用户之间的沟通，还连接了待办、会议等功能。消息接口的扩展性和各种任务的时效性尤为重要。
1. 形式统一的面板和交互状态便于功能的扩展。
: 
2.会话和会议实时显示当前状态，帮助会话发起方及时跟进对方的浏览状态。会议实时显示会议状态，帮助小组成员及时了解会议进度。
迭代
: 
3.消息历史可以追溯，通过内容的沉淀和分类，帮助用户快速找到需要的信息。
四、关于情感化
在人机交互过程中，通过情感化设计，可以让用户在使用产品的过程中被感动，获得一些情感上的共鸣，有助于增强用户对产品的好感，在使用产品的过程中产生愉悦感。
1. 触动人心的文案
通过一系列符合场景的文案和图文，在每一次美好的开启和使用中感受到产品的温度。
2. 塑造轻松的表达方式
用表情代替言语，让情绪更加微妙，避免情绪直白，让双方在会面中产生积极的共鸣。
3. 新功能的适时提醒
每次新功能都会以弹层官方助手的形式定时提醒用户，尽量减少对用户的干扰，逐步建立用户对产品更新的期待。
五、结语
本文从功能、体验、情感化三个角度，大致回顾了推动产品迭代的过程。在项目进展中，设计师始终保持“以用户为中心”的理念，不断总结设计方法。最后，最重要的是感谢所有项目组成员开放合作的态度，从而更加高效稳定的推进美好事物的体验迭代。
鸣谢：谢凌燕、朱、伊娃、李静。
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作者：孙巧玲
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