上海跑专车的条件-细分市场聚焦,服务品质为王

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上海是中国最繁华的城市之一,交通状况日益拥堵,城市出行需求愈加繁忙。在这种情况下,顺应而生的专车服务市场,却并不能如其它行业一般获得良好发展,其原因在于缺少市场差异化竞争战略,服务模式不尽完善及乘客对于专车市场的不信任感。专车市场的快速发展,让市场竞逐者忘记了市场细分,也让服务质量评价体系变得越来越模糊。因此,市场竞争者需要从市场细分入手,完善服务模式,提高服务品质。

好的专车服务应该是站在乘客角度考虑,满足乘客各种需求。在外界看来,专车服务的核心是车型,在一定程度上,确实如此;然而,我们应该关注的是专车服务当中,乘客所期待的核心服务需求。在专车服务中,乘客可能会比较关心:车辆的整洁程度、司机服务品质、车上的 WIFI 是否畅通无阻、行驶过程中的安全感等。专车企业需要将这些因素考虑进去,服化乘客需求,满足乘客各种需求。

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