滴滴司机迎来重大利好!乘客不能再随意取消、恶意投诉

司机师傅们,滴滴这次动真格的了!近期,滴滴司委会又给司机发了一封信,说是报告司乘关联、司乘公平相关工作的进展,平台不是一向只管司机无论乘客的,司乘公平有什么可讲的?
仔细读下来,还是有些干货:
第一条就提及了对旅客撤销、晚到难题的监管,滴滴在信里说,融合司乘建议,对旅客撤销标准进行了调整,旅客未按时上车、无故取消订单时,除了需要缴纳取消费以外,假如旅客违约严重,也有可能被宣教、警示、暂停服务等措施。
第二条提出旅客乘车时主动提出附加要求,司乘能够友好协商价钱!司机经常会遇到这种情景,比如之前深圳女乘客规定司机拿行李等,也有旅客忘掉带口罩,要司机给个口罩,用个司机的手纸、也有遇上那类行李贼多,想让师傅帮助装卸的,许多旅客自己也不好意思想发了感谢红包,可是司机又不知道该不该收。这次在滴滴给司机的公开信里也提到了这点,滴滴对抬价和附加费作用进行了调整,假如旅客提出超出平台订单服务范围之内规定,司机能够提出在适度的范围内收费,旅客同意就可以,旅客拒绝的话,司机也可以拒绝。
以前网上经常有司机不帮旅客拿行李,反倒被投诉的事,司机也感觉很冤,遇上这种事情,一般都是能帮则帮,顺便搭把手的事。那如果旅客认为这是理所当然的,大部分司机心里都会感觉难受。
第三条最重要,被司机埋怨已久的主观投诉:老湿机都知道,主观投诉不可以申诉,500单积累3次主观投诉便会罚分了。有时碰到蛮横无理的乘客,顺手投诉个车内有异味之类的,司机痛苦不堪。这次滴滴提出将来车内有异味这类的主观投诉,是从500单积累3次,改成询问后续旅客,假如后续旅客都给了一样的评价,换句话说这类恶意投诉的乘客,不能再很简单就投诉了。
不过滴滴说,这些方案许多都计划下半年才试点实行,是否会确实落地,还要观查,希望滴滴不要只是说说而已,要真的能实施,确实言而有信,那才算是动真格的!

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